广州农村商业银行股份有限公司-投诉处理途径及流程

发布时间:2021-10-21

一、投诉受理途径

我行接收消费者投诉的渠道主要有以下四种：

（一）客户服务热线——95313：消费者可通过拨打我行的客户服务热线，选择“人工服务与投诉建议”进行投诉。

（二）电子邮箱——tsjb@grcbank.com：消费者可以电子邮件的方式把投诉内容发送到我行的上述电子邮箱。

（三）网络平台：消费者可通过我行官方账号或官方APP软件，在线互动或留言进行投诉。官方账号和APP软件包括：网站“www.grcbank.com”、微博“广州农村商业银行”、微信“广州农村商业银行”、移动银行APP、直销银行APP等。

（四）营业网点：消费者可前往我行营业网点进行投诉。

二、投诉处理流程

消费者发起投诉→详细记录投诉信息→核查、处理→回复投诉人处理结果→办结。