南方+：广州农商银行发力零售生态圈，打造市民身边“好银行”
发布时间:2023-07-28
“整个申请的过程挺简单的，审核放款很快，利率也挺实惠的，最重要的是在买家具建材的地方都能使用，我们家装修一路顺畅搞定，广州农商银行‘金米指尖贷’帮上大忙了！”近日，刚刚搬进新家的广州市民张先生在广州农商银行消费信贷支持下圆了自己的安居梦。
一直以来，广州农商银行聚焦客户需求、消费场景，不断创新金融产品，全面提升金融服务水平，为客户打造多层次、一体化、综合式的零售金融生态圈。
优化消费信贷供给
构建零售金融生态圈
围绕优质客群，贴近“衣食住行医学养”多样生态场景，广州农商银行推动产品创新，优化消费信贷供给，推出“金米指尖贷”、“家装贷”等多款深受市场欢迎的消费贷款产品，为市民打造了一个全景覆盖的零售金融生态圈。
以“金米指尖贷”为例，该产品是该行针对个人客户开发的无需担保、无需抵押的个人线上消费贷款产品，依托公积金、社保等信息，可实现全程手机操作、实时审批、线上放款。该产品额度高、利率低、还款方式灵活，提前还款免违约金和手续费，是满足个人日常消费需求的金融“利器”之一。为了给客户提供更便捷的贷款申请服务，该行还升级数据库，提高审批及用款审核时效性，实现实时审批，提升客户体验及满意度。
除了“金米指尖贷”外，广州农商银行还在细分客群特点、调研客户需求、深挖客户痛点的基础上，从审批、利率、办贷流程等多方面优化，切实高零售信贷的可得性和便利度，促消费增长提速，为经济社会发展提供更新、更强助力。
开通961111关爱服务热线
打造市民身边好银行
作为广州地区服务网点最多的银行，广州农商银行打好“服务牌”，贴心做好各类金融服务，针对老年人、残疾人、伤病患者等不断优化服务水平，切实让特殊人群在金融服务中享有更多获得感、幸福感、满足感。
据了解，广州农商银行开通了961111关爱服务热线，专门为老年人、残疾人、伤病患者提供人工服务。该热线开通一键连通人工座席功能，无需多轮按键选择操作，简单便捷；还可为特殊人群客户提供网点服务预约、特殊情况上门服务预约等“一站式”服务；针对老年人客群来电，座席通过系统标志识别来电客户为老年人时，当即调整语音语速，使用通俗易懂的服务语言，让老年客户获得更加贴心、高效的服务体验。961111关爱服务热线自2021年3月开通以来，累计为特殊人群提供便捷人工服务超8.2万次。
除了优化热线服务，广州农商银行还注重加强与特殊需求的线下联动，搭建起线上+线下全方位的金融服务网。例如该行各网点增设“老年客户关爱专员”，对老年客户需求实行“绿色通道”优先处理，最大限度满足老年群体的服务需求。
未来，广州农商银行将始终秉持客户至上、坚持服务本源，不断提升零售金融的普适性、竞争力，为实现人民对美好生活的向往而不懈努力，在服务民生大局中实现自身“成为国内一流商业银行”愿景。
转载自南方+《广州农商银行发力零售生态圈，打造市民身边“好银行”》
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