网银登录

首页 > 电子银行 > 网上银行 > 企业网银

    常见问题

    发布时间:2019-12-25

      客户可在我行下载中心(http://www.grcbank.com/grcbank/fzlm/xzzx/index.shtml)获取《新一代企业网银常见问题答疑手册》,并按图文指引步骤进行问题排查和修复。

      部分常见问题如下:

      Q:USBKEY插入后,未自动打开USBKEY管理工具和广州农商银行官网,如何处理?

      A:可按以下步骤排查问题:

      1、可能为USB接口问题,可尝试更换USB接口或使用其他电脑,排查该问题。

      2、可能为USBKEY管理工具无法正常自动启动的问题,可在插入USBKEY后手工在开始菜单→广州农商银行中手动打开USBKEY管理工具,或卸载并重新安装USBKEY管理工具。

      具体详见《新一代企业网银常见问题答疑手册》。

      Q:登录时出现以下异常情况如何处理:①点击“公司网银登录”显示空白或错误页面;②显示“请使用本行数字证书”;③显示“签名验签失败”;④登录密码、验证码录入以后点击“登录”无反应。

      A:登录时出现以下异常情况可以进行如下处理:

      1、检查USBKEY是否已正确插入电脑并已成功打开USBKEY管理工具及我行官网,如并未打开,请按前述问题进行处理。

      2、确认USBKEY是否可能已过期或已注销更换新USBEKY。

      3、在官网下载中心下载并安装企业网上银行客户端。企业网上银行客户端支持使用以下USBKEY:(1)背面标有RA的USBEKY;(2)背面标有FT的无屏幕USBKEY;(3)蓝牙USBEKY。

      4、无法使用企业网上银行客户端的USBKEY,须确保使用IE10及以上版本的IE浏览器。

      5、使用网银助手检查并安装广州农商银行网银安全控件、数字证书驱动程序,如已安装可尝试先卸载再重新安装。

      6、先关闭杀毒软件、360安全卫士等安全软件,清理IE缓存,换不同类型的浏览器尝试登录。

      具体详见《新一代企业网银常见问题答疑手册》。

      Q:输入UKEY密码后报错:USER CANCEL,如何处理?

      答:该问题为UKEY管理工具(驱动程序)版本落后导致的,请重新下载最新的网银助手并选择正确的UKEY版本,再通过一键修复更新驱动程序。

      Q:登录时提示“存在多个证书”

      A:安装最新版网银助手(V4.1.2或以上)后,使用“辅助功能→残留证书清理”功能清除证书,然后重新插入UKEY。

      如果尝试使用网银助手的“残留证书清理”功能后,仍然提示“存在多个证书”,须进行手工清除残余证书。具体详见《新一代企业网银常见问题答疑手册》。

      Q:企业操作员USBKEY密码已经连续录入错误10次,USBKEY已被冻结,如何重置?

      A:USBKEY密码无法重置,须携带申请资料到我行营业网点申请USBKEY换发。

      Q:企业客户反映提交了代发工资交易、批量代扣交易后,显示交易成功,但账户余额未发生变化。

      A:大批量(300笔以上)的代发工资、代报销、批量代扣交易非实时处理,由银行主机夜间批处理完成记账,客户可在提交交易次日账务明细中查询交易记录和明细。

      Q:进行跨行转账交易,提交后完成授权,账户余额未发生变化,交易状态显示“大额落地待处理”。

      A:企业网银实行大额转账交易落地处理,超过500万元的网银转账交易请提前告知开户行,经审核通过后,系统才对交易进行处理。

      Q:办理电票交易时,报错提示:账号信息不存在。

      A:请联系您的客户经理或开户网点,为您进行登记操作,完成后即可正常办理电票业务。