常见问题
发布时间:2019-12-25
客户可在我行下载中心(http://www.grcbank.com/grcbank/fzlm/xzzx/index.shtml)获取《新一代企业网银常见问题答疑手册》，并按图文指引步骤进行问题排查和修复。
部分常见问题如下：
Q：USBKEY插入后，未自动打开USBKEY管理工具和广州农商银行官网，如何处理？
A：可按以下步骤排查问题：
1、可能为USB接口问题，可尝试更换USB接口或使用其他电脑，排查该问题。
2、可能为USBKEY管理工具无法正常自动启动的问题，可在插入USBKEY后手工在开始菜单→广州农商银行中手动打开USBKEY管理工具，或卸载并重新安装USBKEY管理工具。
具体详见《新一代企业网银常见问题答疑手册》。
Q：登录时出现以下异常情况如何处理：①点击“公司网银登录”显示空白或错误页面；②显示“请使用本行数字证书”；③显示“签名验签失败”；④登录密码、验证码录入以后点击“登录”无反应。
A：登录时出现以下异常情况可以进行如下处理：
1、检查USBKEY是否已正确插入电脑并已成功打开USBKEY管理工具及我行官网，如并未打开，请按前述问题进行处理。
2、确认USBKEY是否可能已过期或已注销更换新USBEKY。
3、在官网下载中心下载并安装企业网上银行客户端。企业网上银行客户端支持使用以下USBKEY：（1）背面标有RA的USBEKY；（2）背面标有FT的无屏幕USBKEY；（3）蓝牙USBEKY。
4、无法使用企业网上银行客户端的USBKEY，须确保使用IE10及以上版本的IE浏览器。
5、使用网银助手检查并安装广州农商银行网银安全控件、数字证书驱动程序，如已安装可尝试先卸载再重新安装。
6、先关闭杀毒软件、360安全卫士等安全软件，清理IE缓存，换不同类型的浏览器尝试登录。
具体详见《新一代企业网银常见问题答疑手册》。
Q：输入UKEY密码后报错：USER CANCEL，如何处理？
答：该问题为UKEY管理工具（驱动程序）版本落后导致的，请重新下载最新的网银助手并选择正确的UKEY版本，再通过一键修复更新驱动程序。
Q：登录时提示“存在多个证书”
A:安装最新版网银助手（V4.1.2或以上）后，使用“辅助功能→残留证书清理”功能清除证书，然后重新插入UKEY。
如果尝试使用网银助手的“残留证书清理”功能后，仍然提示“存在多个证书”，须进行手工清除残余证书。具体详见《新一代企业网银常见问题答疑手册》。
Q：企业操作员USBKEY密码已经连续录入错误10次，USBKEY已被冻结，如何重置？
A：USBKEY密码无法重置，须携带申请资料到我行营业网点申请USBKEY换发。
Q：企业客户反映提交了代发工资交易、批量代扣交易后，显示交易成功，但账户余额未发生变化。
A：大批量（300笔以上）的代发工资、代报销、批量代扣交易非实时处理，由银行主机夜间批处理完成记账，客户可在提交交易次日账务明细中查询交易记录和明细。
Q：进行跨行转账交易，提交后完成授权，账户余额未发生变化，交易状态显示“大额落地待处理”。
A：企业网银实行大额转账交易落地处理，超过500万元的网银转账交易请提前告知开户行，经审核通过后，系统才对交易进行处理。
Q：办理电票交易时，报错提示：账号信息不存在。
A：请联系您的客户经理或开户网点，为您进行登记操作，完成后即可正常办理电票业务。
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