常见问题
发布时间:2023-03-10
Q：如何兑换银行卡（含借记卡、信用卡）积分？
A：我行积分兑换可通过以下三种方式办理：
（1）关注“金米集市”微信公众号→逛商城→积分兑换，注册商城用户，绑定客户银行卡，即可挑选喜爱的积分礼品直接进行兑换。
（2）下载“广州农商银行”移动银行APP，点击“生活”→“金米集市”→“积分兑换”，注册商城用户，绑定客户银行卡，挑选积分礼品直接进行兑换。
（3）拨打我行电话银行95313人工服务，申请使用积分兑换礼品。
Q：如何修改对公账户、个人账户及信用卡账户的电话查询密码？
A：客户可以通过电话银行自助语音系统自行修改或客服人工修改。
Q：如何修改/重置个人结算账户（含借记卡/存折）交易密码？
A：个人结算账户的交易密码不能通过电话银行进行修改/重置，请本人携带有效身份证件原件、账户前往我行网点办理。使用身份证开户的广州农村商业银行客户，亦可通过我行线上营业厅进行修改/重置。
Q：如何操作24小时转账到账撤销？
A：个人通过柜面、电子渠道、自助渠道选择了次日到账服务，可在转账受理成功后24小时内通过电话银行95313或智能服务终端（STM）申请撤销。
Q：如何开通短信通“余额显示”功能？
A：客户可使用账户短信签约手机号码编写“KTYE#账号后四位”发送至95313即可自行开通。
Q：如何找到线上营业厅办理业务？
A：方法一：下载“广州农商银行”移动银行APP，点击“首页”→“线上营业厅”→点击进入，即可通过线上办理对应的业务。方法二：在微信小程序搜索“广州农商银行线上营业厅”，即可通过线上办理对应的业务。备注：线上营业厅目前仅支持使用身份证开户的广州农村商业银行客户办理业务。
Q：账户提示“自开户次日起6个月内无交易记录，已暂停非柜面业务”，应如何处理？
A：使用身份证开户的客户：登录“广州农商银行”移动银行APP，点击“首页”→“我的账户”→“解长期未用户”，验证身份信息后即可恢复账户使用。非身份证开户的客户：由本人携带有效身份证件原件，到我行任一营业网点申请恢复账户使用。
Q：预留在银行的身份证件有效期已过期，如何办理更新？
A：身份证证件客户：登录“广州农商银行”移动银行APP，点击“我的”→右上角“设置”图标→“身份信息维护”更新身份证信息。非身份证证件客户：由客户本人携带有效身份证件原件到我行任一营业网点办理。
Q：芯片借记卡到期，如何办理换卡？
A：为不影响芯片借记卡正常使用，请客户本人在卡片到期前持有效身份证件原件、借记卡到我行任一营业网点进行换卡。
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