Q：开通短信银行服务是否可以代办？

A：客户本人需携带有效身份证件、存折或卡到我行任一网点办理，可以代办。

Q：我行通过主动推送方式为客户开通短信银行服务，可否在柜台取消？

A：我行通过主动推送方式为客户开通短信银行服务，客户可以通过多种渠道取消：①到网点柜台取消短信银行服务。②编写短信“DXCX#账户后四位”发送我行指定端口进行取消。③对已签约网银的客户，可登录网银进行短信银行服务的取消操作。

Q：处于免费体验期的短信银行客户，是否可办理撤销服务？

A：处于免费体验期的短信银行客户，可以办理撤销服务，撤销后，客户不再享受免费体验期优惠。

Q：我行贷款客户反映没有收到贷款还款的信息通知？

A：还款通知提醒短信的发送对象是已签约短信银行服务的客户，并且该客户贷款账号对应的还款账号也签约了短信银行服务。

Q：客户开通了短信银行服务，但通过柜员机和柜台取款后均未收我行的短信通知怎么办？

A：客户可通过手机发送114信息到我行短信平台，确认手机设备是否可以正常接收到我行的回复短信。如可正常接收我行回复短信通，请客户进一步确认是否安装了短信拦截软件（如360手机卫士、网秦手机卫士），建议客户关闭该类软件或对软件进行设置。