2021年“3.15”消费者权益保护教育宣传活动
发布时间:2021-10-22
一、统一部署，开展宣传
（一）总体情况
1.活动时间：2021年3月15日至3月25日
2.活动名称：2021年315消费者权益保护教育宣传活动
3.活动主题：坚持以人民为中心的发展思想，以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人、年轻人等重点人群，开展金融知识普及宣传，倡导理性消费观念，培养良好金融消费生态环境。
4.活动方式：突出主题、丰富手段、关注重点人群，发挥线上线下教育宣传和网点阵地宣传作用，充分依托基层网点，通过官网、手机APP等媒体渠道，采用播放短视频、宣传口号，拜访海报、折页宣传等形式多样化开展宣传活动。
（二）活动详情
1.开展树立理性投资、价值投资观念宣传
（1）全行600多个营业网点、异地分行通过电子门楣播放“广东银保监局315消费者教育宣传活动”、“以人民为中心 增强金融消费者获得感”、“甄别非法金融广告 谨慎选择投资渠道”等宣传口号，在营业网点电子屏播放监管下发的宣传视频和海报，全方位开展宣传，营造全民参与的活动氛围。
（2）通过我行“广州农村商业银行”、“广州农商银行微生活”、“广州农商银行太阳信用卡”微信服务号推送多份软文，向金融消费者宣传理性投资、防范诈骗、辨别非法金融广告、安全用卡、业务办理、老年人权益保护等相关知识。
（3）我行分别在直销银行、移动银行的启动页面和网上银行的滚动宣传业务栏增加了“不明链接谨慎点，守好你的钱袋子”的宣传页，提醒客户提防“以手机银行APP过期、身份证过期等要求客户点击链接进行更新”等异常手机短信，不能直接点击，需通过我行官网或者客服热线进行核实。
（4）在我行客户服务热线（95313）IVR中插播“投资理财需谨慎，高息回报有风险，树立理性消费观，幸福生活有保障”的语音提示，向每位来电客户进行宣传，提升金融消费者风险防范意识。
（5）在营业网点的公众教育区摆放监管下发及我行印制的消费者权益保护宣传资料，引导客户取阅，加大金融便民、利民、惠民政策措施宣传。
（6）营业网点在营业大厅设置咨询台，摆放“银行业消费者权益保护”咨询牌，并配备宣传教育工作人员，主动为客户解答问题，向前来办理业务的金融消费者宣传本次活动的金融知识。
2.开展消费者依法理性维权宣传
（1）按规定公布投诉方式。我行在营业场所的填单台、对外服务窗口、电子显示屏等醒目位置公示我行服务热线投诉的方式，具体包括：客户服务热线（95313）、电子邮箱（tsjb@grcbank.com）、微博（广州农村商业银行）、官方网站（www.grcbank.com）、官方微信（客户之声）等，确保投诉渠道畅通、有效、便捷。
（2）高效、妥善处理金融消费者投诉。
后续，我行将持续开展消费者权益保护宣传工作，以客户需求为中心，针对社会公众普遍关心的防范金融诈骗、网络支付安全等内容，开展务求实效的宣传活动，继续创新宣传方式，使宣传真正产生作用，让消费者获得实惠。
3.加强适老服务，开展老年人权益保护宣传工作
（1）针对老年人权益保护宣传，我行于“广州农商银行微生活”微信公众号发布监管提供的宣传素材《防范非法集资|养老投资需谨慎》。
（2）开展进社区宣传活动，通过在社区花园内摆设摊位，向社区里的广大居民派发宣传手册，现场讲解金融知识，宣传“3·15”消费者权益知识。尤其针对老年人金融安全防范能力较弱的特点，重点对人民币真假辨别、防范电信网络新型违法犯罪、防范非法集资等方面知识进行普及。宣传活动不仅让社区居民对金融知识有了更深入的认识和了解，增强了金融消费者自身权益保护意识，受到了社区居民的一致好评。
（3）重视老年客户的金融业务需求，进一步完善无障碍通道建设，持续铺设并更新维护爱心专座、老花镜、放大镜等适老服务设备，为老年客户提供贴心服务。
4.加强诚信教育，开展年轻人倡导理性消费宣传
（1）我行到工商学院三水校区开展宣传活动，向青少年、在校学生等年轻消费人群开展爱护个人信用、珍惜个人征信宣传教育，强化年轻人诚信意识，倡导理性消费观念，增强学生对金融知识的了解。
（2）我行珠海分行依托营业网点位于珠海长隆的地理优势，于3月15日当天对来往的青少年等年轻消费人群开展爱护个人信用、珍惜个人征信的宣传教育，提高社会公众对于金融知识以及权益维护的认知度和提升风险防范意识。
5．围绕热点问题，开展“以案说险”宣传工作
我行根据监管下发的知识推文，结合近期常见的网络诈骗、非法集资案例向客户进行讲解，帮助广大客户增强理性投资意识，提高风险防范能力，保护好个人“钱袋子”。
三、创新形式，总结成效
（一）以服务农村为重点
作为三农金融服务主力军，我行一直重视对农村地区的金融知识宣传教育工作。针对广大村民金融知识薄弱的现状，我行依托覆盖全市1200个村镇的基层网点,按行政区域组成宣传工作小组，走进多个村社开展宣传，以村委、金融服务站为宣传活动中心，深入推广宣传，将宣传服务辐射全村。村民们积极参与宣传活动，并踊跃提问和领取宣传折页，各村民普遍对人民币防伪反假、网络安全支付、理性消费投资、防范电信诈骗及非法集资等宣传主题较为关注，表示我行的宣传服务填补了农村，特别是山区偏远村社的空白点，并希望我行能继续深入开展类似活动。
（二）多维度开展宣传
我行在营业网点等传统宣传阵地外，充分利用微信公众平台、手机银行、直销银行等新媒体方式向公众开展宣传教育工作，解决了传统线下宣传受众面窄、宣传时间有限的问题，扩展了公众受教育的时间和空间维度，形成了“网点有资料、网络有宣传、微信有推送、活动有质量”的立体化宣传氛围。
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